在平凡中创造人生价值

　　　　——记南漳县人民医院中医科护士长刘薇

刘薇，39岁，本科学历，主管护师，1996年参加工作，先后在感染科、手术室从事护理工作。由于工作业绩突出，2012年被医院任命为中医科护士长。

作为一名基层管理者，她在平凡的工作岗位上刻苦钻研，扎实工作，大胆管理，开拓进取，创造出了骄人的业绩。

为了带好一班人，她首先做到以身作则，带头示范。她每天带着微笑下病房，工作主动热情，温馨护理，亲情化服务，接待患者做到五主动“主动起立，接物，问候，自我介绍，入院介绍”，耐心解释做到四不“不直呼床号，对询问不说不知道，对难办的事不说不行，患者主诉不说没事”。基层医院面对的更多是山区患者，中医科室老年患者居多，很多人可能一辈子没走出过大山，没坐过电梯，面对疾病和陌生环境有种深深地恐惧和无助、胆怯。有一次一对老夫妻找医生看病后不知如何拿卡交钱办入院，她轻轻将他们送至床边说：“大爷别担心，交给我吧！”然后为他们办理了入院手续，登记了农合，耐心告诉他在哪打开水，在哪吃饭，住院环境，主管医生，自我介绍，教他如何乘坐电梯，从而打消了老夫妻二人的恐惧害怕的心理。

在管理上，她严格管理，要求统一规范着装，微笑服务，举止端庄，在接待患者或做护理操作时文明用语，做到有问必答，随叫随到，人性化服务，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时主动问候患者“昨晚睡的好吗？今天看起来起色不错，今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，要求护士详细告诉患者每一袋液体的功效和使用目的，消除患者心中的茫然；检查前，护士把检查的目的，配合等注意事项一一告知，减少患者心中的疑惑和不解；要求责任护士每天主动巡视病房，减少患者呼叫次数；改变对患者称呼，不喊床号  与直呼姓名，而用爷爷奶奶叔叔阿姨等尊称，拉近距离。

作为一名护士长，除了把好科室护理质量和护理安全关卡外，她时时实施亲情化服务，温暖患者的心，去年五月份一位患者突发中风送入中医科，其儿女均在外打工，无人照料，刘薇赶紧买来衣裤为他擦洗，为他重新换上新衣裤，为他买来饭菜、联系家人，每天将他的床单位整理干净，皮肤护理、口腔护理，肢体功能锻炼，等他家人回来时，患者疾病已得到控制，其儿子万分感激，康复出院时特意写封感谢信表达谢意。

八月份一天下午，120送来一名流浪汉，突发晕厥半天，全身脏兮兮的,输液血管都看不见，刘薇赶紧打来热水将他从头洗到脚，因为智力障碍，吐词不清，护理困难，她又连忙联系公安找其家人，陪同检查，为他端水打饭，精心护理，直到这位老人康复出院。

在二十年的护理生涯中，陪伴刘薇最久的是身边的护士姐妹们。都是如花的年龄，因为职业的关系，没有正常的节假日，还要应付很多的检查和考试，家庭情感的不如意，患者的辱骂与刁难，工作中的压力与委屈，常常会感到迷茫与失落，这时刘薇就会以一名大姐姐的身份给予工作上的呵护，生活中的关心，情感上的知心。

可是面对家人，刘薇觉得亏欠太多了：不能和家人过一个完整的节日，不能陪家人旅游，不能陪儿子成长。儿子常常问她：你就那么忙吗？为什么你不来参加我的家长会？面对这样的问话，她沉默不语，她想，等孩子长大了，他会懂得的。他会明白妈妈的工作是多么的神圣与伟大。

默默的奉献，辛勤的努力，二十年的护理工作使刘薇尝到了患者感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被患者责难时的辣，然而唯一不变的是对护理工作的热爱，为更多患者服务的精神。